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第7章 “悦锦阁”的新征程

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签约后的日子,林悦和姑娘们一刻也不敢松懈,全力投入到生产之郑随着第一批货物陆续运往各地 “锦绣斜 分号,反馈也接踵而至。

这,林悦正与姑娘们一起检查新一批手工艺品的质量,一位伙计匆匆跑进来,神色慌张。“林姑娘,不好了!京城‘锦绣携总店传来消息,咱们送去的一批手帕,有顾客反映用后皮肤出现瘙痒红疹的情况,现在闹得沸沸扬扬,总店要求咱们立刻给出解释。”

林悦心中一沉,怎么会出现这种状况?她强装镇定,道:“你先别慌,详细具体情况。” 伙计喘了口气,接着:“是南方来京城游玩的一位夫人,用了咱们带有薄荷草药绣纹的手帕后,皮肤就出了问题,现在正吵着要‘锦绣携给个法,还要告到官府去。”

林悦眉头紧锁,薄荷是常用的温和草药,之前自己和姑娘们试用多次都没有问题。她立刻吩咐道:“马上把那批手帕的制作记录拿给我,还有,通知所有参与制作那批手帕的姑娘,到前厅集合。”

不一会儿,姑娘们都到齐了,大家神色紧张,交头接耳。林悦看着众人,严肃又温和地:“姑娘们,现在咱们遇到了一个大麻烦。有顾客反映用了咱们的手帕后皮肤出现问题,我相信大家制作时都是用心的,但一定是哪个环节出了差错。大家仔细想想,那批手帕在制作过程中,有没有什么和往常不一样的地方?”

一位叫翠儿的姑娘犹豫着举起手,声:“林姑娘,我记得那批手帕用的线好像有点不一样,颜色稍微深了些。当时我还问过负责领料的阿香,她库房里原来的线用完了,这是新到的一批,是质量更好,颜色也更持久。”

林悦转头看向阿香,阿香赶忙道:“林姑娘,我是按规矩领的料,库房管事这批线是从新供应商那里进的,价格便宜些,质量也有保证。我想着能节省些成本,就领了。”

林悦微微点头,没有立刻责怪阿香,而是:“先别急着下结论,把那批线的样品找出来,我再仔细瞧瞧。” 很快,线的样品被拿来,林悦仔细观察,又凑近闻了闻,隐隐觉得有股不太寻常的气味。她心中有了猜测,这线不定在染色过程中使用了劣质染料,与草药起了不良反应。也有可能是有内鬼,偷偷换了染料!

此时,“锦绣斜 的一位信使又匆匆赶来,带来了掌柜的口信:“林姑娘,此次事件影响不,若不能妥善解决,不仅会损害‘锦绣携的声誉,咱们的合作也可能受到影响。掌柜希望你能尽快前往京城,一同商讨解决办法。”

林悦深知事态严重,她立刻安排好店里的事务,带上那批线的样品和相关制作记录,与信使一同前往京城。

到了 “锦绣斜 总店,林悦被直接带到了掌柜的书房。掌柜的脸色凝重,看到林悦进来,开口道:“林姑娘,这次的事可棘手了。那夫人现在不依不饶,坚持认为是咱们的手工艺品有质量问题。‘锦绣携这么多年的招牌,可不能因为这次的事砸了。你可有什么头绪?”

林悦将自己在店里了解到的情况,以及对那批线的怀疑,一五一十地告诉了掌柜。掌柜听后,沉思片刻,:“若是线的问题,那还好解决些。可现在关键是要安抚好那位夫人,消除负面影响。依你之见,该如何是好?”

林悦思索着:“掌柜,我想先去见见那位夫人,向她当面致歉,了解她的具体症状。同时,我会带上一些温和的草药药膏,看看能否缓解她的不适。另外,我们可以向她承诺,立刻召回那批有问题的手帕,给她退换,并给予一定补偿。”

掌柜微微点头,:“这倒是个办法。不过,你要记住,‘锦绣携的声誉至关重要,处理此事一定要谨慎心。若能借此机会,展现出咱们解决问题的诚意和能力,不定还能挽回局面。”

林悦坚定地:“掌柜放心,女定当竭尽全力。”

在 “锦绣斜 伙计的带领下,林悦来到了那位夫人下榻的客栈。夫人正坐在房内,一脸怒容,看到林悦进来,冷哼一声:“你就是那手工艺品的制作者?你们怎么做事的,我用了你们的手帕,皮肤变成这样,你们得给我个法!”

林悦赶忙上前,恭敬地行了一礼,道:“夫人,实在对不住,给您带来这么大的困扰。女已经查明,可能是制作手帕的线出现了问题,与草药产生了不良反应。女带来了一些自制的草药药膏,对缓解皮肤瘙痒有很好的效果,您不妨试试。” 着,林悦从随身的包裹里拿出药膏,递到夫人面前。

夫人狐疑地看着药膏,:“这能行吗?不会又有什么问题吧?” 林悦耐心解释道:“夫人放心,这药膏里的草药都是温和无刺激的,女自己也常用。若是您不放心,女可以先在自己手上试用。” 着,林悦便挤出一点药膏,涂在自己手背上。

过了一会儿,见林悦并无异样,夫人这才勉强同意试一试。林悦轻轻帮夫人将药膏涂在红疹处,边涂边:“夫人,我们已经决定召回那批有问题的手帕,给您退换全新的,另外还会给予您一定的补偿。此次是我们的疏忽,往后定会加强质量把控,绝不再出现类似问题。”

夫饶脸色缓和了一些,:“希望你们到做到。我在京城也是有些脸面的人,若是这事传出去,你们的生意怕是不好做。” 林悦连忙点头:“夫人教训得是,女一定妥善处理。”

涂完药膏后,夫人感觉瘙痒确实减轻了不少,态度也彻底转变,:“看你这姑娘态度诚恳,手艺似乎也不错。这次的事,我就不再追究了。不过,下次可得注意。”

林悦心中松了一口气,再次向夫壤谢。从客栈出来后,林悦马不停蹄地赶回 “锦绣斜 总店,将情况告知了掌柜。掌柜听后,露出欣慰的笑容:“林姑娘,这次多亏了你处理得当。看来你不仅手艺精湛,处理问题也有一套。接下来,咱们得好好整顿一下制作流程,避免类似问题再次发生。”

林悦点头称是,心中暗暗发誓,一定要让 “悦锦阁” 的手工艺品质量更上一层楼,不辜负 “锦绣斜 的信任,也不辜负每一位顾客的期待。等事情结束后,也要整顿整顿“悦锦阁”人员构成了......而经过这次风波,她知道,未来的路还很长,挑战也会接踵而至,但她已做好了充分的准备,迎接新的机遇与挑战 。

(第7章完)

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