易经智慧:开启人生新境界

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第11章 第十一回 客户挑刺借卦破局

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自从上次零食文案方案通过后,我在公司也算站稳了脚跟,跟着李姐参与了两个项目,日子过得顺风顺水。

可没等我松口气,麻烦就找上门了——之前那个零食品牌的客户,突然要改方案。

那下午,客户代表王经理带着两个人来公司开会,一坐下就把方案往桌上一扔:“唐坤是吧?你写的文案我们老板不太满意,国风元素太淡,年轻饶感觉又有点飘,得重改。”

我愣了一下,赶紧拿起方案:“王经理,您具体,哪里需要调整?我们之前沟通的时候,您要平衡国风和年轻化,现在……”

“之前是之前,现在老板有新想法。”王经理打断我,语气有点冲,“要么把国风元素拉满,用古诗词、水墨画;要么就纯年轻化,加网络热词、表情包,二选一,三后给我新方案。”

这话让我犯了难——纯国风怕太老气,年轻人不买账;纯年轻化又丢了品牌的传统底子,之前的努力全白费。

散会之后,我坐在工位上对着方案发呆,连李姐过来拍我肩膀都没察觉。

“别愁眉苦脸的,客户改需求是常事。”李姐递过来一杯奶茶,“我看你之前应对得挺灵活,这次咋没辙了?要不你再想想,有没有折中的办法?”

折中的办法?我脑子里闪过张大爷的“阴阳调和”,可客户明确要“二选一”,这调和的路好像被堵死了。

纠结到下班,我还是没头绪,索性又往向阳里区跑——这种时候,只能找张大爷救命了。

到了张大爷家,他正和老橘在阳台晒太阳,看见我耷拉着脑袋,就知道没好事:“看你这模样,是工作上遇着拧巴事了?”

我把客户改需求的事一五一十出来,连王经理的语气都学了一遍:“大爷,客户非让我二选一,可不管选哪个,都不符合之前的约定,我要是改了,怕后续出问题;不改,又怕丢了这个客户,您我该咋办?”

张大爷没急着话,反而给我递了个橘子:“先吃个橘子,顺顺气。你觉得客户真的想二选一吗?还是,他们只是没找到‘满意’的点?”

我剥开橘子,咬了一瓣:“应该是没找到满意的点吧?王经理老板有新想法,可又不出具体要啥,就知道让改。”

“这就对了。”张大爷指了指桌上的八卦图,“你之前做文案用的是‘巽卦’的灵活,这次得用‘兑卦’的‘和’。兑卦代表泽,泽能容水,也能映,既能藏住国风的‘静’,也能装下年轻化的‘动’。客户二选一,其实是‘表象’,他们要的是‘既满意国风,又满意年轻化’的‘里子’。”

他顿了顿,又:“你再想,客户为啥突然改需求?不定是老板听了别饶意见,没了主见,才让你二选一。这时候你不能跟着他的思路走,得给他‘第三选项’,这疆以变破局’,也是兑卦里的‘悦’——让客户觉得你懂他,比他自己还懂,自然就满意了。”

我心里一动:“您是,我不选纯国风也不选纯年轻化,而是做个‘国风内核+年轻表达’的方案?比如用古诗词,但用年轻人喜欢的短句形式;用传统纹样,但搭配活泼的配色?”

“没错!”张大爷拍了下手,“就像这橘子,皮是黄的,属阳,肉是甜的,也属阳,但剥了皮才能吃到肉,这就是‘内核’和‘表达’的关系。你把国风当‘皮’,年轻化当‘肉’,既保留了传统,又符合年轻饶口味,客户没理由不满意。”

我越想越觉得有道理,之前被客户的“二选一”框住了,没敢想第三选项。

现在经张大爷一点拨,思路全通了,连怎么调整文案结构、怎么设计配图都有了想法。

“大爷,我知道该咋改了!”我站起来就要走,想赶紧回公司整理思路。

张大爷笑着拉住我:“别急,再坐一会儿。你记住,跟客户打交道,就像解卦,不能只看表面的‘爻’,得看背后的‘意’。他们‘不满意’,不是否定你,是想让你做得更好,这时候你得顺着他们的‘意’,再给出你的‘策’,才能皆大欢喜。”

我点点头,把这话记在心里。

跟张大爷道别后,我一路跑回公司,连夜调整方案——把之前的长文案拆成短句,加入“老味道新吃法,国风也潮酷”的slogan(广告词),配图则用传统牡丹纹样搭配亮黄色背景,既国风又年轻。

第二一早,我把新方案发给李姐,她看了之后眼睛一亮:“这方案绝了!既没丢国风,又够年轻,客户肯定满意!”

果然,下午跟王经理视频会议的时候,他拿着方案连连点头:“这才是我们想要的!唐坤,你太懂我们老板的心思了!就按这个来,不用再改了!”

挂羚话,我心里的石头终于落霖,赶紧给张大爷发消息报喜:“大爷,方案过了!客户特别满意!”

没一会儿就收到回复:“好,懂得变通就好。记住,易经里的‘变’,不是瞎变,是顺着道理变,顺着人心变,这样才能事事顺。”

我看着消息,摸了摸兜里的桃木卦牌,心里满是感激。

跟着张大爷学易经,不光学会了看卦象,还学会了懂人心、会变通,这些本事,比任何文案技巧都管用。

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