刘峰是省政府办公厅督查处的副处长，也是袁成功的老下属。他的突然出现让办公室里的气氛变得微妙起来。
“袁市长，您好。”刘峰恭敬地向袁成功点头致意，然后看向周阳，“周市长，我是省政府办公厅的刘峰，专程来了解明视察的准备情况。”
周阳连忙起身：“刘处长，您辛苦了。”
“不辛苦。”刘峰摆摆手，然后环视了一圈办公室，“看大家这表情，是不是因为视察时间提前有些紧张？”
高远山苦笑：“确实有些措手不及。”
刘峰点点头：“这很正常。但我要告诉大家一个好消息，省长对临海市的期待很高。”
“期待？”林雨好奇地问。
“对。”刘峰坐下来，“刚才那些外地同行向省长汇报的情况，让省长很感兴趣。他，如果临海市的经验确实可行，要在全省推广。”
袁成功若有所思：“看来省里对政务服务改革很重视。”
“非常重视。”刘峰确认道，“省长亲自过问这次视察的安排，要求一定要看到真实情况。”
周阳心里咯噔一下：“真实情况？”
“对，不要任何包装和表演。”刘峰强调道，“省长最讨厌形式主义，他要看的是你们平时的工作水平。”
这话让在场的人既紧张又安心。紧张的是没有包装的机会，安心的是不用刻意表演。
就在这时，林雨的手机又响了。她接通后，表情变得有些古怪。
“怎么了？”周阳问道。
“市民服务中心那边传来消息，刚才有个办事的群众认出了那些外地来学习的同校”林雨道。
“认出了？然后呢？”高远山问道。
“群众主动过去和他们聊，介绍我们这里服务的改变。”林雨继续道，“而且得很详细，从以前的排队难、办事慢，到现在的一次办成。”
刘峰眼睛一亮：“群众主动介绍？”
“对，而且不是一个人，是好几个群众围过去介绍。”林雨点头，“他们以前最怕来政府部门办事，现在反而觉得很方便。”
袁成功满意地笑了：“这才是最好的宣传。群众的真实感受比什么都有服力。”
“这些外地同行什么反应？”刘峰关心地问道。
林雨听着电话里的汇报：“他们很惊讶，很少看到群众主动为政府部门好话的。而且问了很多具体细节，比如办事流程、服务态度、解决问题的方式等等。”
周阳心里有些感动。这段时间的努力没有白费，群众真的感受到了变化。
【叮！检测到宿主获得群众主动认可，系统奖励：沟通能力+25%，亲和力+20%，获得特殊物品“群心镜”（可以更准确地感知群众情绪）。】
听到系统提示，周阳心情更加愉悦。系统的奖励总是在关键时刻给他信心。
“周市长，有个问题想请教一下。”刘峰突然开口。
“您请。”周阳收回思绪。
“临海市的改革从什么时候开始的？具体采取了哪些措施？”刘峰拿出记录本。
这个问题正中周阳下怀。他详细介绍了改革的时间节点、具体措施、遇到的困难以及解决方案。
“最关键的是改变了工作人员的服务理念。”周阳总结道，“从管理者变成服务者，从要我服务变成我要服务。”
刘峰认真记录着：“这个理念转变是怎么实现的？”
“主要是通过培训、考核和激励三个方面。”高远山补充道，“培训让大家知道怎么做，考核让大家必须这样做，激励让大家愿意这样做。”
“具体的激励措施有哪些？”刘峰继续问道。
林雨拿出一份材料：“我们建立了服务积分制度，工作人员的服务质量直接关系到绩效考核和职业发展。”
“而且我们还设立了群众满意奖。”周阳补充道，“每月评选服务标兵，给予物质和精神奖励。”
刘峰点点头：“这些措施很实用。有没有遇到阻力？”
“当然樱”周阳如实回答，“最开始很多人不理解，觉得增加了工作负担。”
“怎么克服的？”刘峰追问道。
“主要是以身作则。”高远山道，“领导干部先改变，然后带动普通工作人员。”
袁成功在旁边点头：“这个办法很有效。上行下效，领导的态度决定了下属的行为。”
正在大家深入讨论时，办公室的门又被敲响了。进来的是市民服务中心的王老师，他看起来有些激动。
“周市长，外面发生了一件特别的事情。”王老师喘着气道。
“什么事情？”大家都很好奇。
“刚才有个老大爷来办低保手续，结果发现材料不全。”王老师道，“按以前的做法，肯定要让他回去补材料，下次再来。”
“然后呢？”周阳问道。
“但是我们的工作人员考虑到老大爷年纪大，腿脚不便，主动提出帮他联系相关部门，当场把缺少的证明开出来了。”王老师兴奋地道。
刘峰眼睛一亮：“当场解决？”
“对！”王老师点头，“老大爷感动得差点哭了，没想到政府的服务这么贴心。”
“关键是这一幕被那些外地同行看到了。”王老师继续道，“他们都这才是真正的便民服务。”
袁成功满意地笑了：“看到了吗？这就是改革的成果。工作人员能主动为群众着想，而不是机械地按章办事。”
刘峰在记录本上写了几句话：“这个案例很典型，可以作为推广的范例。”
就在这时，林雨又接到羚话。她听了几句后，脸色变得有些奇怪。
“又有什么情况？”周阳问道。
“刚才那个老大爷办完事后，在门口遇到了一个记者。”林雨道。
“记者？”刘峰立即警觉起来，“什么记者？”
“好像是当地电视台的记者，正在做关于政务服务的专题报道。”林雨解释道，“老大爷主动向记者介绍了刚才的经历。”
周阳心里有些紧张。媒体的报道影响很大，如果角度不对，可能会带来负面影响。
“老大爷怎么的？”高远山关心地问道。
林雨听着电话汇报：“老大爷，以前办个事要跑好几趟，态度还不好。现在不仅一次办成，工作人员还主动帮忙，真的感受到了政府的温暖。”
刘峰稍微松了口气：“这是正面宣传。”
“记者还采访了其他几个办事的群众。”林雨继续道，“大家的反馈都很积极。”
“这是好事。”袁成功道，“群众的真实感受最有服力。”
正在大家为这个意外的正面宣传感到高兴时，刘峰的手机响了。他接通后，表情变得严肃起来。
“什么情况？”袁成功敏锐地察觉到了变化。
“省长的行程又有调整。”刘峰挂掉电话，“明下午的视察时间缩短了一半。”
“缩短？”周阳有些意外，“为什么？”
“省长临时增加了一个重要会议，只能压缩视察时间。”刘峰解释道。
高远山皱起眉头：“时间缩短了，内容会不会也要调整？”
“不会调整内容，但节奏要更紧凑。”刘峰道，“省长要在有限的时间内看到最真实的情况。”
周阳心里更紧张了。时间紧凑意味着没有调整的余地，任何问题都可能被放大。
“具体的时间安排是什么？”林雨问道。
刘峰拿出手机查看：“下午两点到达市民服务中心，体验办事流程，大概四十分钟。然后听取工作汇报，二十分钟。最后走访一个街道社区，三十分钟。”
“总共才一个半时？”高远山咋舌。
“对，所以每个环节都要精心安排。”刘峰道，“不能有任何差错。”
袁成功思考了一下：“时间虽然短，但也有好处。时间短就没有太多包装的机会，省长看到的更真实。”
“问题是万一出现意外情况怎么办？”周阳担心道。
“那就实事求是地处理。”刘峰道，“省长最欣赏的就是实事求是的态度。”
正在大家讨论细节安排时，办公室的门再次被推开。进来的是一个意外的人物——省政府的张秘书长。
“张秘书长？”刘峰惊讶地站了起来。
张秘书长是个五十多岁的中年人，看起来很精干。他扫视了一圈办公室，目光最后落在周阳身上。
“你就是周阳？”张秘书长直接问道。
“是的，张秘书长好。”周阳连忙起身。
“不用客气，坐下话。”张秘书长摆摆手，“我是受省长委托，提前过来了解情况的。”
袁成功也站起身：“张秘书长，没想到您亲自过来。”
“袁市长也在啊，好久不见。”张秘书长和袁成功握了握手，“听你们邵明市的政务服务改革也搞得不错。”
“不敢当，还是临海市走在了前面。”袁成功谦虚地道。
张秘书长坐下来，拿出记录本：“我时间有限，直接重点吧。省长对明的视察很重视，有几个问题想提前了解一下。”
“您请。”周阳认真地道。
“第一，临海市的政务服务改革是从什么时候开始的？主要做了哪些工作？”张秘书长问道。
周阳详细回答了这个问题，从改革的背景、目标，到具体的措施、成效，都得很清楚。
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