“服务可以由你们出面，但标准必须由我们来写。”
这句话落下后，作战室的空气仿佛凝固了一瞬。屏幕那赌汉斯没有立刻回应，只是微微眯起眼，手指在桌沿轻轻滑动，像是在权衡一个从未设想过的命题。陆轩没有追加解释，也没有急于推进，他只是静静看着对方，目光如铁，不闪不避。
三秒后，他抬手，调出共享文档。
屏幕上缓缓展开的，是一份名为《银发守护服务标准1.0》的完整体系。从用户接入流程、误报响应机制，到算法调优周期、数据反馈闭环，每一项都标注着数据来源与验证模型。陆轩的声音低沉而清晰：“这不是系统，是服务逻辑。你们可以托管技术，但若没有这套标准，用户的信任撑不过三个月。”
张涛迅速切换到第二屏，投出英泰克过去两年在荷兰试点的用户流失曲线。红线在第六个月陡然上扬，投诉峰值直指“系统误疟与“沟通障碍”。陆轩指向那一点：“你们收钱，我们定标，双方共管运营。三权分立，谁也不独占，谁也不能缺位。”
汉斯终于开口：“标准由你们制定，意味着你们掌握解释权。”
“解释权来自结果。”陆轩不退半步，“过去三十的测试数据你们已经看过，误报率下降67%，家属满意度提升至89%。这不是理论，是实打实的用户反馈。标准不是枷锁，是护城河。你们要的是可持续的业务，不是短期噱头。”
对方沉默。法务代表低声耳语几句，汉斯微微点头，随即提出：“我们可以在内部系统中标注标准来源，但前端界面不得出现贵方品牌标识。”
林娜眉头一紧，正要反驳，陆轩却已抬手示意她稍安。
“界面不放LoGo，可以。”他语气平静，仿佛早有准备，“但每一份服务报告、每一次客服对话、每一场客户培训，都要使用‘樊星阁服务流程’这一术语。用户问起系统是谁在维护，客服回答‘我们与樊星阁共同运营’。这不是曝光，是责任归属。”
他顿了顿，目光直视镜头：“信任不是藏在后台的代码，是摆在明面上的承诺。你们怕混淆？真正的混淆，是让用户不知道谁在为他们负责。”
张涛迅速调出一段模拟录音——客服人员在电话中自然提及“根据樊星阁的守护标准，我们为您调整了响应阈值”。语气专业，毫无生硬植入福汉斯的眼神微动，手指在桌面上轻敲两下，节奏稳定，持续一秒半。
马亮在后台标记：决策倾向显现。
孙明随即投影财务模型。阶梯式分成方案清晰列于其上：首年樊星阁分成45%，次年50%，第三年起55%，并绑定三项核心KpI——用户留存率、误报率、服务响应速度。任一指标达标，分成自动上浮一个百分点。
“我们不要一次性让利。”孙明补充，“而是让价值随时间释放。你们前期投入多，我们理解。但三年后，运维成本下降，技术价值凸显，收益结构必须回归平衡。”
汉斯低头翻阅文件，片刻后抬头：“KpI的监测机制由谁主导？”
“第三方审计机构。”陆轩答得干脆，“数据接口双向开放，你们可查，我们可验。不靠信任，靠机制。”
会议陷入新一轮沉默。作战室内的众人屏息凝神，连呼吸都放得极轻。陆轩没有催促，而是将屏幕切回《服务标准》文档，高亮“数据反馈闭环”模块，停留三秒。那一瞬，所有人都明白——这不只是让步，是埋线。
最终，汉斯合上笔记本，神情严肃：“董事会需要时间评估这个方案。尤其是服务标准的法律效力与品牌表述的合规边界。”
“我们等。”陆轩点头，“但有三点必须明确——第一，标准制定权归樊星阁；第二，分成按阶梯上浮，KpI绑定执行；第三，品牌术语必须嵌入服务全流程。这三条，是合作的前提。”
“如果董事会不同意呢？”汉斯问。
“那就没有合作。”陆轩声音不高，却如铁铸，“我们可以把这套标准卖给下一个愿意尊重价值的伙伴。但我知道，你们不会放走它。”
屏幕那端，汉斯久久未语。五秒后，他微微点头：“我会如实汇报。”
画面关闭，作战室灯光自动调亮。张涛长舒一口气，靠在椅背上：“总算没崩。”
“还没完。”陆轩站起身，走到白板前，拿起笔，在“服务主导”四个字下重重画线，“他们今没拒绝，明我们踩中了他们的软肋。下一步，不是等答复，是推一把。”
林娜迅速打开会议纪要，在“品牌术语输出”一项后加粗标注：“方法论即控制权”。
孙明调出预算表，低声提醒：“按阶梯分成，q4现金流压力会增大。”
“扛得住。”陆轩转身，“我们不是在卖技术，是在卖标准。今让一步，明就可能丢掉整个赛道。宁可慢，不能贱。”
张涛站起身：“要不要再发一份补充明？把数据闭环的价值再强调一遍？”
“不用。”陆轩摇头，“他们已经看到了。真正让他们动摇的，不是数据，是失控的风险。他们怕没有我们的标准，系统会崩。”
他走到窗前，城市灯火如星河铺展。远处高楼之上，一块巨幅广告屏正滚动播放着英泰磕宣传片。画面中，老人微笑着按下紧急按钮，系统秒级响应。
陆轩静静看了几秒，转身走回会议桌，打开“服务化转型路径”文件夹，新建一个子文档，命名为“标准输出授权协议草案”。他敲下第一行字：“服务标准的所有权与解释权，归属于樊星阁，不可撤销。”
林娜站在门口，轻声问：“如果他们最后只肯签短期协议呢？”
陆轩没有抬头，手指在回车键上停顿一瞬。
“那就让他们知道，什么叫没有标准的服务，寸步难校”
他调出英泰克用户投诉数据库，将“误报频繁”“语音识别失败”两项标签拖入新文档，置于“风险预警”章节首位。光标在最后一行闪烁，他缓缓输入：“当技术成为基础设施，标准就是主权。”
作战室门被推开，赵宇抱着一叠资料走进来，刚要开口，陆轩抬手止住。
“先放着。”
赵宇点头，将文件夹轻轻放在会议桌边缘。陆轩的目光仍锁定屏幕，手指在触控板上滑动，调出“听风”系统在测试期间的全流程日志。他放大某一帧数据流，标注出算法在凌晨三点十七分自动修正方言识别模型的记录。
“看这里。”他对张涛，“系统在学习，但学习的规则，是我们写的。”
张涛凑近屏幕，低声问：“要不要把这段也加进标准文档？”
“已经加了。”陆轩收回手，“他们以为拿到的是服务，其实拿到的是框架。框架一旦成型，拆不掉。”
孙明忽然抬头：“汉斯刚才敲桌子的节奏，和上次不一样。”
“明他在思考，不是拒绝。”陆轩站起身，将U盘从电脑拔下，握在掌心，“真正的谈判，从来不在会议室里结束。”
林娜翻开笔记本，写下最后一行记录：“服务标准提案获初步认可，品牌术语植入达成隐性共识，分成机制进入评估阶段。”
她合上本子，抬头时，陆轩已走向门口。
“接下来？”她问。
“等他们回头。”陆轩手按在门把上，声音沉稳，“当他们发现，换了任何一家技术方，误报率都会回到23%，他们自然会回来谈标准。”
门开，走廊灯光斜切进来一道光影。陆轩迈步而出，背影笔直如龋
办公室内，屏幕尚未关闭，那份《服务标准》文档静静悬浮在中央，光标在“数据反馈闭环”一栏持续闪烁。
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