陆轩盯着屏幕上的倒计时，71:17:33。数字跳动得不急不缓，像钟摆，一下一下敲在饶神经上。他没动，手指在桌沿轻轻敲了两下，像是在数节奏。
门外脚步声由远及近，李刚推门进来，手里捏着一张打印纸，边角皱了，像是攥得太紧。“论坛又炸了，新帖我们靠黑道背景抢项目，还配了张p图，是我们的人围堵审批办。”
陆轩抬眼：“发帖量？”
“半时三百多条，转评上万。”李刚把纸拍在桌上，“这哪是舆论，是水军海啸。”
林娜从工位起身，手里拿着平板：“我已经按预案发布了备案文件和资金流水摘要。阅读量八万，评论区开始有反驳声了。”
“不够。”张涛站在白板前，手里捏着一支红笔，“他们要的是印象，不是证据。老百姓不看流水，看标题。”
陆轩站起身，走到会议室门口：“叫孙明、马亮、林娜，五分钟后开会。李刚，你也来。”
会议室门关上，窗帘拉严。墙上挂着的进度表还停留在“材料补交”状态，但所有人心里都清楚，真正的战场已经转移。
张涛把几张图表钉在白板上。一张是本地三家地产商近三年客户满意度调查，宏远集团排最后，服务评分58.3%。“他们靠关系拿地，靠渠道压价，但从不靠体验赢口碑。”
孙明皱眉：“可我们现在主打合规，客户看不见。”
“那就让他们看见。”张涛划出一条线，“我建议打‘三快一稳’——响应快、交付快、反馈快、价格稳。不拼关系，不打价格战，拼效率。”
李刚冷笑：“他们连审批都能卡，我们快有什么用？”
“快，就是破局点。”张涛没看他，转向陆轩，“他们越慢，我们越快。他们拖审批，我们提前把施工流程拆解成可视化节点，每更新。他们断供应，我们签备用链，公开物流轨迹。他们抹黑，我们就把每一个动作晒在阳光下。”
陆轩没话，手指在桌面上轻轻点了两下。
马亮开口：“我刚收到线报，宏远内部最近在吵。销售部嫌运营部流程太慢，客户投诉积压三个月没人处理。上个月有个文旅项目，交房延期，业主围了售楼处。”
“内耗。”张涛接上，“他们不是铁板一块。我们只要跑得够快，他们的内部矛盾就会被放大。”
孙明低头翻预算表：“品牌推广这块，原计划投入两百万。如果抽十五万出来，做客户服务系统升级试点，勉强够用。”
“够用就校”陆轩终于开口，“赵宇那边能接吗？”
林娜点头：“他已经调出客户响应模块，今晚就能上线测试版。”
“那就动。”陆轩站起身，“林娜牵头，三内出服务标准手册。所有流程对外公开，客户可查进度、可追节点、可一键反馈。反馈响应不超过两时。”
张涛笑了：“他们还在走盖章流程，我们的客户已经在App上看施工直播了。”
“不争快，只争对。”陆轩看着白板，“但这一次，‘对’不是守规矩，是重新定义规矩。”
孙明犹豫：“可一旦试点成功，他们肯定会反扑。媒体、审批、供应链，三路夹击，我们扛得住？”
“扛不住就换打法。”陆轩，“我们不打他们的人，也不抢他们的地。我们让他们自己慢下来。流程越快，对手就越显得老朽。”
李刚盯着白板上的“三快一稳”，拳头慢慢松开：“要不……我们再加一条？”
“。”
“透明。”李刚指着图表，“他们藏着掖着，我们就全摊开。从材料采购到工人排班，全都公示。谁敢我们黑，就让他自己去查。”
陆轩点头：“加进去。第四条：全程透明。客户可查、可问、可监督。我们不靠关系吃饭，靠信任。”
会议结束，众人散去。林娜抱着笔记本往外走，孙明在核对预算调整，马亮低头整理情报记录。
陆轩站在窗前，楼下施工围挡上的横幅被风吹得鼓起，上面“阳光开发，欢迎监督”八个字清晰可见。他掏出手机，给赵宇发了条消息：“系统升级，加个新功能——客户反馈实时直播入口。”
手机震动，赵宇回：“技术上没问题，但会不会太激进？”
陆轩打字：“不激进，就没人看。我们不是求理解，是求看见。”
发送。
他抬头，看见张涛在走廊尽头停下，正把一张新的流程图贴在公告栏上。图上标着“客户响应路径”，从投诉到解决，全程七步，每步限时两时。最底下一行字：“樊星阁不做最快的，只做最靠谱的。”
陆轩转身回办公室，关上门。
电脑屏幕亮着，倒计时：71:08:12。他点开项目日志，输入新记录：“对手靠关系围堵，我们靠效率破局。启动‘三快一稳’策略，客户服务系统升级试点立项。”
发送。
手机震动。马亮发来消息：“宏远销售总监今早开会发火，公司响应速度拖累签单。内部邮件抄送了运营部全体。”
陆轩回：“让他们吵。”
对方停了几秒，回：“他们已经开始查我们App的后台访问量了。”
陆轩嘴角微动，打字：“查吧。让他们看看，什么叫真正的响应速度。”
发送。
他站起身，走到白板前，拿起记号笔，在“三快一稳”旁边写下一行字：“快，不是为了赢他们，是为了让所有人知道——慢，才是最大的风险。”
笔尖顿了顿，他在最后一字加重，墨迹在纸上晕开一团。
门外，林娜敲了敲门：“服务手册初稿好了，要不要现在过一遍？”
“进来。”
她推门进来，手里拿着打印稿。陆轩接过，翻到第三页，看到一条加粗标注：“客户投诉，两时内响应，二十四时内解决，超时自动升级至主管。”
他点头：“就按这个标准推。”
林娜问：“如果他们模仿呢？”
“模仿？”陆轩抬头，“他们连内部流程都理不清，怎么模仿？快不是动作，是体系。他们学得了形，学不了根。”
她没再问，低头记下修改意见。
陆轩走到窗边，远处工地有工人在拆围板，准备安装新的公示牌。牌子还没立起来，但底座已经打好，水泥还没干。
他掏出手机，给马亮发了条消息：“盯住宏远内部邮件和会议记录，有任何关于‘响应速度’或‘客户投诉’的讨论，第一时间报我。”
发送。
手机安静下来。
他站在窗前，没动。楼下，一辆运输车缓缓驶入工地，车身上印着“樊星阁合作供应商”字样，车顶的GpS信号灯一闪一闪，正把位置同步到客户App的物流追踪页面。
陆轩看着那辆车停稳，工人开始卸货。
他转身，拿起桌上的笔，在日志本上写下最后一句：“规则是盾，效率是矛。这一仗，不靠打，靠跑。”
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