当我怯怯地敲响杨总办公室的门，跟杨总起，加拿大那对男女房子的事，也跟杨总提了一嘴，他们的职业背景和身份，同时表示，女的若没有满意的处理结果，就只能媒体曝光了。
杨总思考了一会，淡淡地开口：“满意的处理结果？怎么样才算是他们满意的处理结果呢？赔他们一间还是赔款赔现金？”
杨总看着我，语重心长地：“你不能因为，房子是你卖的，客户跟你关系好，所以你就觉得好像必须要对他们负责一样，合同上面约定得很清楚的，房子出现问题的时候，是属于哪个阶段，哪个阶段该办那件事就是那件事，有什么路径可以选择，不要觉得亏欠他们的，也不要觉得开发商骗了他们很多。退一万步，这个房子也可以选择不卖给他们的，如果他们真的觉得很不满意这么多问题的话，他们也有他们的权利去退房的，买卖不成而已。”
平心而论，我虽然觉得杨总有点冷酷无情，但其实仔细分析起来，他也的不无道理，也的确是这样，如果一开始就站在不对等的关系上面去，一直觉得有亏欠心理，事事都顺着客户，被牵着鼻子走的话，其实，很大程度上也会为自己带来不必要的麻烦。
但当时的我一腔热血，不太懂这个道理，只觉得杨总为什么不站在我这边，为什么不帮我，于是脑子一抽风，就，“好，我知道了。”然后出去关门的时候关的特别大力。
既然没人帮我，那我该怎么办呢？
那对姐妹花还在等我有个满意的处理结果，我只能先带他去管理处呗。
管理处接待我和跟进我的是一个长得很帅气的伙，他叫关。关趁着客户背对我们的时候，皱着眉毛跟我，“你这两个客，好麻烦的，已经不是第一次来这了。”
他凑近我耳朵边，“他们之前抓住我上去单元，看了一个时的房子，就是看他们的哪个墙是不是渗水。”
我苦笑道：“你的待遇，我也要尝试一次啊。”
关摇摇头，：“哎，其实没必要，真的，渗漏又并不是只有他们这一间。”
诚然，后面了解到关之前也是在另一间房企里面也是做物业方面的维护的，而且，这间后面发展到变成宇宙级别房企的公司，渗漏问题一直都十分严重，他戏话，各个组团之间的收楼活动不要搞得太接近啊，否则，他补妆都补不及。对于这对加拿大男女单元的问题，他得很真诚，“像他们这样的处于物管环节，只是专门专职专业处理客户的怒气，但实质上能帮客户处理解决办妥的问题的事，其实是很少的，工程质量和建筑设计水平，施工水平挂钩，当然监督也起到一部分作用，但这些毕竟都已经是后话了，再去到我们这个部门的物业维修，都已经是很后期，很次要的问题了，根源部分客户无从而知，也无法避坑，真的是运气+命运。”
我觉得关没有骗我，应该也没有必要骗我。
我看着墙上挂着关的大头照，最佳服务之星是他，帅气又自信的笑容，他什么都是开口便笑，笑世间可笑之人。如果像他这样的人都觉得解决不聊话，我觉得，那对姐妹花是不会那么轻易就放过我们的。
“他们现在怀疑不是水管渗漏，而是水管爆裂，而且，一直担心的是污水管的破裂。”
“是雨水管，我敢肯定。”关给了我一个坚定的眼神。
我还是不太相信，但这个时候，在我这边只有关，我不能踩他的台吧，万一他都随便找个理由脱身的消失不见的话，我就真的难上加难，孤立无援了。
我只能学关的以万二分的坚定去告诉客户，是自来水管还是雨水管爆裂，不重要，重要的事一定不会是污水管。
但，我大意了。
我的这种做法死了，把自己逼上绝路了，架在火上炙烤。
当这对客户再一次出现在售楼部里，让我再查证清楚究竟是否是污水管破裂的时候，我还是再一次咨询关，然后，关也再一次肯定地回复，不是污水管。
第三次，当我又再一次肯定地回复时候，女生已经忍无可忍了，一把拽着我就跑上去屋子里，她异常激动地对着我骂，“黎姐，请你认真看清楚，如果是雨水管破裂，为什么会有异味和颜色的？！你自己私底下究竟有没有去查证的？你和关是同一个公司的，去维护你们共同的公司利益这个很正常，但我希望你也不要骗我，和骗你自己，是污水管还是雨水管爆裂，我希望你自己能心知肚明的。”
她毕竟是修养很到家的人，冷静下来后，她：“黎姐，我不怪你，因为，工程不是你负责，物业也不是你维护的，但我想，我们填了维修单，三番几次过来追整改进度，每次过来，关都是让我们填一张维修单，我们维修的范围写来写去都只是这堵墙，我都不明白，究竟要我这个记者出身，每都在做文字工作的人，写到什么程度才会处理我们的问题，关和物业处其他人都用忽悠的态度来对付我们，感觉我们是好麻烦的客户，但黎姐，我相信你也是消费者，也做过消费者，当你面对商家不处理问题，只是拖时间稳住你，不让你去闹事，这样的态度是解决事情的态度吗？”她顿了顿，，“我知道国内的环境情况都是这样，踢皮球，只要拖延对方不闹事就好了，拿钱不干活，有问题不去解决问题，但，我们只想在我们出国前搞好这个房子，收了楼，我们就办理了委托出售，然后，我们就出去了，以后都不会再回来了，这个房子搞成这样，太伤他的心了。”
我也深深地被伤了心，来自自己饶背刺。
当我怒气冲冲赶到物管处当面和关对峙的时候，去质问关，为什么你连自己人都骗聊时候，关露出他的招牌笑容，，“有吗，我根本没过，不是我的吧，是不是你记错了，真的是我对你的吗？”
真是的……甩的一手好锅……
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